理賠流程

理賠服務說明

一、理賠服務流程圖

二、理賠服務介紹

1、投保人報案

(1)報案電話

報案電話95518或各地市的理賠專員。人保財險公司95518電話服務專線提供365天×24小時全天候受理報案、咨詢、投保、投訴、救援等服務。

(2)現場查勘服務

查勘人員接到95518調度后,在10分鐘內與報案人取得聯系,無特殊情況下,市區內30分鐘內到達現場,郊縣1小時內到達現場。特殊情況除外。

2、提出索賠請求

投保的報案后,向保險人提出索賠要求。理賠人員應嚴格按照“主動迅速、準確合理”的理賠原則處理賠案,為被保險人提供“專業、熱情、快捷、周到”的優質服務。

3、提交索賠材料

發生保險事故后,被保險人應向保險人提交以下索賠材料進行索賠: 事故車輛行駛證、駕駛人駕駛證、傷者身份證明、傷者門診病歷、醫療費清單、發票原件、被保險人或傷者銀行賬戶等資料。

理賠人員需要對提交通材料進行審核,確認材料齊全后,即可進行賠款。

4、領取賠款

相應賠款打到投保人指定帳戶。如有預先支付賠款的情況,那么投保人所得賠款應是相應的差額。

三、核定標準及專項理賠服務

1、涉及財產損失

按受損財產(即旅客托運行李及隨身攜帶物品)的實際價值賠償,以對應項目責任限額為限。

2、涉及人身傷亡

依據《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的司法解釋》、《道路交通事故受傷人員傷殘評定》(GB-18667-2002)等相關法規。

3、“快捷”支付賠款服務

雙方就賠償金額達成一致后,材料齊全,保險人承諾按下列時限向被保險人支付賠款:

賠款金額 時限要求
1萬元以下 1個工作日通知賠付
1萬元至100萬元 5個工作日通知賠付
100萬元至500萬元 7個工作日通知賠付
500萬元以上 10個工作日通知賠付

4、特色理賠服務

小額案件“一張紙

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